Telcel reconoció que su plataforma de vinculación obligatoria de líneas móviles presentó una vulnerabilidad técnica durante los primeros días del proceso de registro iniciado el 9 de enero, aunque negó que haya existido una filtración de datos personales de usuarios.
Renato Flores Cartas, subdirector de Comunicación y Relaciones Gubernamentales de América Móvil, explicó que la empresa detectó una “vulnerabilidad” en el sistema y decidió suspender el portal durante aproximadamente dos horas para aplicar correcciones conforme a sus protocolos de ciberseguridad.
“Se trató de una vulnerabilidad técnica que fue corregida de inmediato. Hoy el portal es 100% seguro y la información de los clientes está protegida”, afirmó el directivo.
De acuerdo con Flores, el sistema requería forzosamente un código enviado por SMS para avanzar en el proceso de registro, mecanismo que, según Telcel, impide que terceros accedan a información ajena. No obstante, reconoció que el portal permitía visualizar información técnica relacionada con el desarrollador del sistema, lo que motivó el ajuste inmediato.
“El equipo detectó que, tras ingresar el número y el código, se podía ver información interna del desarrollador. Eso fue lo que se corrigió aplicando capas adicionales de seguridad”, señaló.
El directivo insistió en que, con base en los análisis de ciberseguridad realizados por la empresa, no existen indicios de fuga de datos personales de clientes.
“No tenemos detectada ninguna filtración de información de usuarios”, reiteró en entrevista radiofónica.
La aclaración de Telcel ocurre en medio de señalamientos en redes sociales sobre una presunta filtración masiva de datos. El creador de contenido Ignacio Gómez Villaseñor difundió un video en TikTok en el que aseguró que el sistema permitía consultar información personal de líneas telefónicas sin ser titular de las mismas.
Según su testimonio, el portal habría mostrado nombre completo, RFC, CURP e incluso correo electrónico del titular, lo que, advirtió, podría facilitar la creación de bases de datos para extorsión mediante procesos automatizados.
“Sería la base de datos de extorsión más exacta y actualizada de la historia”, afirmó.
Telcel negó estos señalamientos y sostuvo que para acceder a cualquier información era indispensable contar con el código SMS enviado al propietario de la línea.
Flores informó que, hasta ahora, se han realizado cerca de 200 mil registros en línea, además de los trámites presenciales en los más de 4 mil 100 Centros de Atención a Clientes Telcel en todo el país.
No obstante, la cifra contrasta con el universo de más de 60 millones de líneas que la empresa señala que deberá vincularse durante el proceso obligatorio.
El directivo reiteró que el análisis de ciberseguridad es permanente y que el sistema seguirá siendo evaluado de manera constante para garantizar la protección de los datos.
A su vez, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) señaló que se ha generado un gran flujo de registros, lo que provocó intermitencias en el sistema, según la información que le han entregado las telefónicas.
El registro de líneas móviles con identificación oficial forma parte de un ordenamiento gubernamental que obliga a los usuarios a vincular su número telefónico con documentos oficiales antes del 30 de julio, o de lo contrario podrían perder el servicio.
Telcel ha insistido en que su papel es únicamente facilitar el cumplimiento de esta disposición.
“La prioridad es que los usuarios puedan hacer el proceso de manera sencilla, segura y con total certeza sobre la protección de su información”, concluyó Flores.
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