El segmento de retail es una tendencia que está transformando los negocios gasolineros, pues ofrece una experiencia distinta al consumidor, dijo Bernardo Cardona, socio de mercados de energía en Ernest & Young.

 

En el marco de la Expo Gas 2022, el experto detalló que la introducción del segmento de retail a las gasolineras ha permitido en algunos casos incrementar en más de 3 por ciento las ventas de la estación.

 

“En algunas estaciones vemos que el mercado gasolinero se convierte en un commodity, y la categoría de combustible se vuelve un producto más, pero es un efecto de atracción total del consumidor” explicó.

 

Mencionó que algunas marcas que han implementado con éxito este modelo son Costco, Soriana y Walmart.

 

“La experiencia para el usuario se convierte en un binomio de estación gasolinera, tienda de conveniencia y autoservicio”, destacó.

 

Otros modelos que las estaciones están explorando se basan en los programas de lealtad que en general ofrecen beneficios para el consumidor y promociones.

 

Las estaciones también están apostando por la digitalización y la omnicanalidad, a través del desarrollo de aplicaciones móviles que facilitan la experiencia de consumo, como soluciones de lectura facial que reconozca el perfil de la persona para enviarle ofertas conforme a su edad y preferencias.

 

“El objetivo de estos modelos es que los clientes gasten más, ya sea en combustible o en productos de conveniencia o ambas, se busca que compren productos y servicios con un margen de ingreso más alto”, añadió.

 

Comenta y síguenos @Adri_Telecom @Energy21Mx 

 

 

standard

Las autoridades reguladoras del sector energético utilizan a la Guardia Nacional para intimidar a las estaciones de servicio, durante las visitas de verificación, denunció Ricardo Reynaga, director jurídico de E-Services.

 

Durante la Expo Gas 2022, el experto explicó que se han suscitado casos la Comisión Reguladora de Energía (CRE), la Agencia de Seguridad, Energía y Ambiente (Asea) y la Profeco, recurren a esta práctica en algunas entidades de la República.

 

“Es un tema intimidatorio que nos ha tocado ver, sobre todo en algunas entidades como Sinaloa, Baja California, Chihuahua o Jalisco”, detalló durante el evento organizado por la Asociación Mexicana de Proveedores de Estaciones de Servicio (Ampes).

 

Comentó que de cada 10 casos de verificación, en tres la autoridad llega acompañada de la Guardia Nacional. 

 

Dijo que los elementos de la Guardia Nacional no pueden estar dentro de las estaciones gasolineras mientras se realizan las visitas de verificación, al menos que traigan una orden expresa para ello.

 

“No pueden entrar al domicilio a menos que traigan un ordenamiento, es como una orden de cateo. No te lo pueden violentar, salvo con ciertas formalidades”, aseveró. 

 

Además, afirmó que la CRE, la Asea y la Profeco son autoridades que “están muy primitivas en el tema de legalidad; andan como 10 años atrás en materia de derecho”, pues llevan a cabo clausuras sin cumplir requisitos de legalidad en el proceso administrativo.

 

Algunas prácticas incorrectas consisten en que no registran en las actas todos los datos que deberían contener, como su correcta identificación y otros aspectos.

 

En otro orden de ideas, Alicia Zazueta, directora general de E-Services, detalló qué existen cerca de mil estaciones de servicio que podrían ser sancionadas por no contar con la documentación necesaria para regularizarse en materia de impacto ambiental.

 

Comentó que esas estaciones fueron abiertas antes de que iniciara la regulación ambiental en 1989 y por ello no cuentan con documentación para su regularización.

 

Zazueta hizo un llamado a la Asea para que flexibilice la regulación, a fin de evitar afectaciones para esas gasolineras.

 

 

Finalmente, Jorge Mijares, presidente de la Organización Nacional de Expendedores de Petróleo (Onexpo), hizo un llamado a la industria para permanecer unida e impulsar la profesionalización y los servicios de calidad.

 

“En estos tiempos tan complicados y de poca claridad, es cada vez más importante mantener la unidad entre nuestras asociaciones”, añadió.

 

Comenta y síguenos @Adri_Telecom @Energy21Mx 

 

             ¡Asiste a nuestra próxima mesa de debate de Diálogos con Energía!

 

 

standard