La inteligencia artificial basada en agentes virtuales podría transformar de forma estructural la operación de las empresas, al grado de que hasta 30% de la fuerza laboral corporativa estaría compuesta por agentes de IA en un plazo de entre 18 y 24 meses, estimó Nayid Aguilar, cofundador y presidente de Creai, firma desarrolladora del software empresarial Silia.
En entrevista, el directivo explicó que la tendencia global apunta a que las compañías integrarán agentes inteligentes capaces de ejecutar funciones específicas dentro de la organización, desde atención al cliente y ventas hasta finanzas, logística y back office, lo que cambiará la forma en que se distribuye el trabajo humano.
“En 18 o 24 meses, 30% de la fuerza laboral de las compañías van a ser agentes virtuales”, afirmó.
Señaló que estas soluciones no solo automatizan tareas repetitivas, sino que también pueden analizar datos, tomar decisiones operativas y coordinar procesos internos.
Silia, el software as a service (SaaS) desarrollado por Creai, está diseñado para crear, gestionar y escalar agentes de inteligencia artificial dentro de las operaciones empresariales, con dos funciones centrales, como la gobernanza y orquestación de agentes, así como su despliegue en distintos procesos corporativos.
De acuerdo con Aguilar, la adopción de agentes responde a que entre 90% y 95% de los proyectos de inteligencia artificial fallan en su implementación, principalmente por la falta de integración operativa dentro de las compañías, lo que abre espacio a plataformas enfocadas en ejecución y no solo en desarrollo tecnológico.
En México, la empresa ha desplegado más de 40 proyectos y más de 600 agentes en producción en diversas industrias, entre ellas seguros, logística, transporte, consumo masivo y atención al cliente, donde los sistemas han sustituido procesos manuales que aún dependen de hojas de cálculo y flujos administrativos tradicionales.
El directivo subrayó que las áreas con mayor potencial de automatización son aquellas con tareas repetitivas, especialmente el back office, finanzas y procesos administrativos, donde los agentes pueden reducir cargas operativas, eliminar silos de información y mejorar la precisión en la toma de decisiones.
“No se trata de sustituir completamente a las personas, sino de maximizar el output del talento humano y automatizar procesos que no requieren mayor pensamiento estratégico”, indicó.
Aguilar añadió que la expansión de la inteligencia artificial también tendrá implicaciones energéticas, ya que el crecimiento de estas tecnologías incrementará la demanda de electricidad y obligará a fortalecer la infraestructura energética, especialmente ante el uso intensivo de datos y cómputo.
En términos de crecimiento, Creai prevé cerrar el año con entre 4 mil y 5 mil agentes desplegados en empresas, en medio de una estrategia de expansión en América Latina, donde, según la compañía, aún existe una oferta limitada de plataformas enfocadas en la orquestación de agentes empresariales.
El directivo enfatizó que la transformación laboral derivada de la IA exigirá procesos de recapacitación y reentrenamiento, ya que los trabajadores migrarán hacia funciones más analíticas y estratégicas, mientras que las tareas más operativas serán absorbidas por sistemas inteligentes dentro de las organizaciones.
Comenta y síguenos en X: @Adri_Telecom / @Energy21Mx
